5 лайфхаков, которые помогут провести созвон без стресса и тревог

Подготовьте план

Слышали ли вы о неофобии? Это иррациональная боязнь всего нового: начиная от смены работы и заканчивая переездом в другой город. Человеческий мозг запрограммирован на то, чтобы защищать нас от всего неизвестного, и рабочие звонки в этом случае — не исключение. Вы наверняка сталкивались с тревогой перед очередным созвоном и думали, что всё пойдет не так. 

Для того, чтобы быть уверенными в себе и не теряться во время беседы, советуем составить план. Пропишите перед звонком все вопросы и темы, которые хотите обсудить.

Можно также выписать несколько базовых фраз: 

I’m so pleased to meet you! — Приятно познакомиться!

Could I ask who’s calling, please? — Могу я узнать, кто звонит?

Could you tell me when the best time to call is? — Скажите, пожалуйста, когда вам лучше перезвонить?

I’m sorry, I didn’t catch your first name. — Простите, не расслышал(-а) ваше имя.

How may I help you? — Как я могу вам помочь?

Let me repeat that just to make sure. — Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что я все правильно понял(а).

I’m calling to ask about… — Я звоню, чтобы спросить о…

Could you spell that for me, please? — Могли бы вы продиктовать это, пожалуйста?

Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well. — Говорите громче, пожалуйста, я вас плохо слышу. 

Thank you in advance! — Заранее благодарю! 

Только не переусердствуйте и не подготавливайте свою каждую фразу. Любой разговор — это импровизация, а план просто поможет вам чувствовать, что всё под контролем. 

Начните с простого

Со знакомыми начинать разговор на английском намного проще — поэтому советуем попрактиковаться перед ответственным созвоном с теми коллегами, которых вы уже знаете. Для начала подойдут даже короткие звонки для запроса простой информации. Попробуйте заказать столик в ресторане или записаться на бьюти-процедуру: так вам не придется придумывать оригинальные ответы, но зато это поможет преодолеть языковой барьер.

Не забывайте об этикете 

Приятное начало разговора задает дальнейший тон и настраивает вашего собеседника на дружественную волну. Для того, чтобы не оказаться невежественными, изучите сначала языковые нормы. Не со всеми коллегами можно начать беседу с «hey». Например, эти нейтральные приветствия подойдут для всех ситуаций: 

Hello! — Здравствуйте! / Привет

Good morning! — Доброе утро!

Good afternoon! — Добрый день!

Good evening! — Добрый вечер!

Сделайте небольшой ресерч: у британцев и американцев, например, могут отличаться негласные правила в общении. Более того, в английском языке есть выражения, которые мы обычно не используем в русской речи. Так, когда вам перезванивают, нужно поблагодарить за обратную связь и сказать «Thanks for calling me back».

Говорите с самим собой 

Это не шутка! Практика разговорной речи перед зеркалом — один из самых эффективных способов улучшить свои навыки и раскрепоститься. Выделите всего несколько минут на разговор перед зеркалом: попробуйте проследить за тем, как вы выражаете свои мысли, и проанализировать свой язык тела.  

Если вы замечаете, что много запинаетесь, попытайтесь не зацикливаться на своих ошибках. В таких случаях лучше продолжить разговор и объяснить свою идею другими словами. Чем чаще вы будете разыгрывать созвоны с самим собой, тем более уверенно вы будете себя чувствовать. Это также поможет «обмануть» сознание: когда вы будете разговаривать с коллегами, ситуация будет казаться знакомой. 

Используйте актерское мастерство 

Как говорила Рианна, «Fake it ‘til you make it» — «Притворяйся, пока на самом деле не получится». Даже самые известные люди планеты не всегда чувствуют себя уверенными в себе. В такие моменты очень помогает притворяться: просто заставьте себя поверить в то, что вы всё можете. Сядьте поудобнее, расслабьтесь и улыбнитесь — этого вполне достаточно, чтобы произвести хорошее впечатление. 
Набраться смелости и прокачаться в английском помогут занятия в Skyeng. Преподаватели в онлайн-школе составляют индивидуальную программу обучения, учитывая все ваши цели и пожелания. А по промокоду TUTORTOPLUCK вы можете получить от 4 до 7 уроков в подарок при покупке 8 занятий F2F или Premium-формата (акция действует при покупке от 8 уроков для новых учеников, при оплате до вводного урока (сразу после прохождения регистрации).